Syarat & Ketentuan

• Layanan — seluruh produk dan jasa yang disediakan K2, termasuk paket umroh, haji khusus, umroh keluarga, badal umroh, program Nabung Umroh, dan K2 Rewards.
• Paket — rangkaian layanan perjalanan ibadah dengan harga, fasilitas, dan jadwal tertentu sebagaimana dijelaskan pada brosur, situs, atau penawaran resmi.
• Jamaah — perorangan yang mendaftar dan/atau menggunakan layanan K2.
• Hari Kerja — Senin sampai Jumat, di luar hari libur nasional Republik Indonesia.

K2 diselenggarakan oleh PT Adita Al Tahir, sebuah biro perjalanan ibadah yang memegang izin resmi:

Seluruh penyelenggaraan perjalanan ibadah dilaksanakan sesuai regulasi Kementerian Agama RI dan ketentuan otoritas Kerajaan Arab Saudi (Nusuk/Kemenag Saudi).

Untuk mendaftar paket umroh atau haji khusus, Jamaah wajib memenuhi ketentuan berikut:

• Mengisi formulir pendaftaran dengan data yang benar, lengkap, dan dapat dipertanggungjawabkan.
• Menyerahkan dokumen yang diperlukan, termasuk namun tidak terbatas pada: paspor yang masih berlaku minimal 8 bulan, pas foto sesuai ketentuan, kartu keluarga, dan dokumen pendukung lain (seperti surat mahram bagi jamaah wanita sesuai ketentuan Arab Saudi).
• Melengkapi vaksinasi yang diwajibkan (seperti meningitis) dan persyaratan kesehatan lain sesuai ketentuan yang berlaku.
• Melakukan pembayaran sesuai skema yang dipilih (lihat Bagian 4).

Jamaah bertanggung jawab penuh atas kebenaran data dan keaslian dokumen yang diserahkan. K2 tidak bertanggung jawab atas kegagalan keberangkatan yang disebabkan oleh data atau dokumen yang tidak benar, tidak lengkap, atau terlambat diserahkan.

• Harga paket dinyatakan dalam Rupiah dan dapat berubah sewaktu-waktu mengikuti fluktuasi kurs mata uang, harga tiket pesawat, tarif hotel, biaya visa, serta kebijakan pemerintah. Harga yang mengikat adalah harga yang disepakati pada saat pelunasan.
• Pembayaran dilakukan melalui rekening resmi atas nama PT Adita Al Tahir atau melalui payment gateway berlisensi Bank Indonesia yang kami sediakan. Kami tidak pernah meminta pembayaran ke rekening pribadi atas nama perorangan.
• Skema pembayaran dapat berupa pelunasan penuh, cicilan, atau program Nabung Umroh sesuai kesepakatan tertulis.
• Seat keberangkatan baru dianggap terkonfirmasi setelah pembayaran uang muka (DP) diterima dan diverifikasi oleh tim kami.
• Pelunasan wajib diselesaikan paling lambat sesuai tenggat yang ditetapkan untuk setiap keberangkatan. Keterlambatan pelunasan dapat mengakibatkan penundaan atau pembatalan seat tanpa mengabaikan ketentuan pembatalan pada Bagian 6.

Rincian fasilitas yang termasuk dan tidak termasuk dalam setiap paket dijelaskan pada halaman paket terkait. Secara umum:

5.1 Umumnya Termasuk

Tiket pesawat pulang-pergi, visa umroh, asuransi perjalanan, akomodasi hotel, konsumsi sesuai program, transportasi darat, bimbingan manasik, pendampingan mutawif, serta perlengkapan ibadah dan air zamzam sesuai ketentuan paket.

5.2 Umumnya Tidak Termasuk

Pembuatan/perpanjangan paspor, biaya kelebihan bagasi, pengeluaran pribadi, biaya vaksinasi, dokumen yang menjadi tanggung jawab pribadi jamaah, serta layanan tambahan di luar program yang disepakati.

6.1 Pembatalan oleh Jamaah

Pembatalan oleh Jamaah wajib disampaikan secara tertulis. Karena sebagian biaya (tiket pesawat, visa, deposit hotel) telah dibayarkan kepada pihak ketiga dan bersifat tidak dapat dikembalikan (non-refundable), pengembalian dana mengikuti ketentuan yang berlaku pada masing-masing komponen serta biaya administrasi yang telah disepakati pada perjanjian pendaftaran.

6.2 Perubahan Jadwal

K2 berhak menyesuaikan jadwal, maskapai, hotel, atau itinerary apabila terjadi keadaan di luar kendali kami (lihat Bagian 7), dengan tetap mengupayakan fasilitas yang setara atau lebih baik. Perubahan akan diberitahukan kepada Jamaah secepat mungkin.

6.3 Pembatalan/Penggabungan Keberangkatan

Apabila jumlah peserta tidak memenuhi kuota minimum keberangkatan, K2 dapat menawarkan penggabungan ke jadwal lain atau pengembalian dana atas komponen yang masih dapat dikembalikan.

K2 tidak bertanggung jawab atas kegagalan, penundaan, atau perubahan pelaksanaan layanan yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali wajar kami, termasuk namun tidak terbatas pada: bencana alam, pandemi/wabah, perang atau konflik, kebijakan pembatasan dari pemerintah Indonesia maupun Arab Saudi, penutupan kuota, pembatalan penerbangan oleh maskapai, atau perubahan regulasi visa dan ibadah. Dalam keadaan demikian, K2 akan mengupayakan solusi terbaik bagi Jamaah sesuai ketentuan pihak ketiga yang terkait.

• Mematuhi peraturan keimigrasian, hukum yang berlaku di Indonesia dan Arab Saudi, serta adab dan ketentuan ibadah selama perjalanan.
• Mengikuti arahan mutawif, pembimbing, dan jadwal program demi kelancaran dan keselamatan bersama.
• Menjaga kesehatan dan menyampaikan kondisi medis khusus sebelum keberangkatan agar dapat diberikan pendampingan yang sesuai.
• Bertanggung jawab atas barang bawaan pribadi dan tidak membawa barang yang dilarang oleh maskapai maupun otoritas setempat.

Pelanggaran tata tertib yang merugikan jamaah lain atau melanggar hukum dapat mengakibatkan tindakan sesuai ketentuan otoritas terkait, dan biaya yang timbul menjadi tanggung jawab jamaah yang bersangkutan.

K2 bertindak sebagai penyelenggara dan koordinator perjalanan yang bekerja sama dengan maskapai, hotel, penyedia visa, dan mitra lainnya. K2 tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat tindakan, kelalaian, atau kebijakan pihak ketiga di luar kendali kami, termasuk keterlambatan penerbangan, perubahan kebijakan otoritas, atau kejadian yang menjadi tanggung jawab pribadi jamaah. Tanggung jawab K2 terbatas pada pelaksanaan layanan sesuai paket yang disepakati.

Seluruh konten pada situs dan materi K2 — termasuk merek Khadijatul Kubra, logo, teks, gambar, dan desain — merupakan milik PT Adita Al Tahir dan dilindungi hukum. Penggunaan tanpa izin tertulis dilarang.

Syarat & Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Setiap perselisihan yang timbul akan diupayakan diselesaikan secara musyawarah untuk mufakat terlebih dahulu. Apabila tidak tercapai, penyelesaian dilakukan melalui jalur hukum yang berlaku di wilayah hukum Republik Indonesia.

K2 dapat memperbarui Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu untuk menyesuaikan dengan perubahan layanan atau regulasi. Versi terbaru akan selalu tersedia di halaman ini dengan tanggal pembaruan yang diperbarui. Penggunaan layanan setelah perubahan berlaku dianggap sebagai persetujuan atas ketentuan yang diperbarui.

Untuk pertanyaan terkait Syarat & Ketentuan ini, silakan hubungi: